Sıkça Sorulan Sorular

Siparişimden vazgeçtim, nasıl iptal edebilirim?

SipariÅŸini verdiÄŸiniz ürünü, size söz verdiÄŸimiz süre içinde gönderebilmek için aynı gün ya da ertesi gün hazırlamaya baÅŸlıyoruz. Bu nedenle eÄŸer üründen vazgeçerseniz, sipariÅŸ verdiÄŸiniz tarihten itibaren en geç 3 iÅŸ günü içerisinde info@konseptal.com adresine e-posta göndererek sipariÅŸi ücretsiz olarak deÄŸiÅŸtirebilir ya da iptal edebilirsiniz.

3 gün süre dolduysa ya da siparişiniz hazırlanıp sevkiyata verildiyse, artık iade süreci başlar ve 3 günün sonunda yapılan iptal talepleri şöyle değerlendirilir: Kurulumu yapılmış ya da özelleştirilmiş ürünlerde toplam tutarın %30 özelleştirme/demontaj kesintisi yapılır; eğer üründe herhangi bir özelleştirme yoksa standart bir ürün ise ücretsiz iptal yapılır

Ücret iadesi nasıl yapılır?

Ödeme iadesi şu şekilde başlar:

• SÄ°PARÄ°Åž Ä°PTALÄ° ile ilgili ödeme süreci, talebinizi ilettiÄŸiniz andan itibaren 7 iÅŸ günü içerisinde baÅŸlatılır.
• ÃœRÃœN iadesi ile ilgili iade ödeme süreci, ürünün tarafımıza ulaÅŸmasını takip eden 7 iÅŸ günü içinde baÅŸlatılır.
• Katılım alt limiti olan bir kampanya dahilinde gerçekleÅŸen sipariÅŸlerin iade ücreti hesaplanırken, kalan sipariÅŸ tutarının alt limiti karşılamadığı durumlarda geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadesi kalan tutara göre hesaplanır.
• Ãœcretin iadesi, ne ÅŸekilde ödeme yaptıysanız, nakit ödemeler hariç o ÅŸekilde gerçekleÅŸir. Nakit ödemelerin iadesi vereceÄŸiniz hesap/IBAN’a Havale/EFT ÅŸeklinde gerçekleÅŸir.

Kredi/Banka kartı ile ödemenin iadesi:

• Bankaya iade ödemenizi tek seferde yaparız.
• Ãœrünü kaç taksit ile aldıysanız, Banka geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Banka tarafından yapılacak iade ÅŸekli banka ile müşterimiz arasında olup, Konseptal'ın bu konuda herhangi bir sorumluluÄŸu bulunmamaktadır.
• Konseptal olarak biz, bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların kredi kartınıza iadesi durumunda, talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hesaplarına Banka tarafından aktarılır. Satış iptaline kadar ödemiÅŸ olduÄŸunuz taksit tutarları, eÄŸer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve iade öncesinde ödemiÅŸ olduÄŸunuz taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiÅŸ olduÄŸu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
• Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda, Banka ile yapmış olduÄŸu sözleÅŸme gereÄŸi müşterimize nakit para ile ödeme yapılamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.
• Kredi kartına iade iÅŸlemi tarafımızca yapıldığı andan itibaren karta iÅŸlemin yansıması süresi 14 iÅŸ gününü bulabilir.

HAVALE/EFT/Nakit ödemenin iadesi

• Müşterimizin beyan ettiÄŸi banka hesabına ücret iadesi yapılır. EÄŸer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleÅŸtirdiyseniz, ücret iadenizi yapabilmemiz için hesap bilgilerini info@konseptal.com’a göndermenizi rica ederiz.

HEDİYE ÇEKİ/İNDİRİM KUPONU kullanılan siparişin iadesi;

• Hediye çeki kullanılarak gerçekleÅŸen sipariÅŸlerde nakit iadesi yapılamaz, iade hediye çeki ile yapılır. (Bu durum sadece kurumsal iÅŸbirlik çeklerinde geçerlidir.)
• ÖzelleÅŸtirilmiÅŸ ürünlerin iadesinde %30 özelleÅŸtirme/demontaj bedeli kullanılan hediye çeki tutarından düşülerek yeni çek oluÅŸturulur.
• Kurumsal iÅŸbirlik çekleri dışındaki tüm hediye çeki/indirim kuponları tek kullanımlıktır ve müşterimizin özel nedenlerinden iptal/iade ediliyorsa yeniden tanımlanmaz.

Satın alınan ürünün indirime girmesi durumu;

Fiyatlar piyasa koşullarına veya yapılabilecek kampanyalara bağlı olarak, anlık değişikliklere uğrayabilir. Konseptal, dilediği zaman ve önceden herhangi bir bildirime gerek olmaksızın, ürün fiyatlarını değiştirme ve/veya kampanya koşullarını ve bitiş tarihini haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Bu nedenle satın alınan ürün indirime girdiyse aradaki ücret farkı talep edilemez.

Garanti süresi ne kadardır, süreç nasıl işliyor?

Mobilya, halı ve aydınlatma ürünleri evine teslim edildiÄŸi tarihten itibaren 2 yıl boyunca Konseptal Garantisi kapsamına girer.

Kullanıcı hatası içermeyen her durumda Konseptal Garantisi geçerlidir. ÖrneÄŸin çok beÄŸenerek aldığın mermer masanın ayaklarında ağırlığa baÄŸlı bir eÄŸilme fark ettin, Konseptal Müşteri Hizmetleri ile iletiÅŸime geçersen bu aksaklık en kısa sürede telafi edilir. Fakat itme-çekme gibi zorlayıcı hareketlerden doÄŸan sorunlar, kullanıcı hatası olarak deÄŸerlendirilir ve Konseptal Garantisi kapsamına girmez. 

Ãœrünle ilgili teslimattan sonra problem yaÅŸarsan, sorunun fotoÄŸrafını çekerek sipariÅŸ numarasıyla birlikte info@konseptal.com adresine e-posta olarak göndermen yeterli. Garanti kapsamında gönderdiÄŸiniz talebiniz için satış sonrası destek talebiniz oluÅŸturulur. Ardından ekibimiz hemen konu üzerinde çalışmaya baÅŸlar ve 30 günlük çözüm sürecini baÅŸlatır. 

Satın alınan ürünün; fatura sahibi dışındaki birine kullanımı için verilmesi ve/veya faturada belirtilen adres dışında başka adrese taşınması (Konseptal uzman ekipleri haricinde kullanılan hizmetler) durumunda garanti kapsamı geçersiz olacaktır.

Hasar, Eksik, Hata bildirimini nasıl yapabilirim, çözüm süreci nasıldır?

Teslimat anındaki kusurlar, teslimat anında bildirilmelidir. 

Ãœrünle ilgili teslimattan sonra problem yaÅŸarsan, sorunun fotoÄŸrafını çekerek sipariÅŸ numarasıyla birlikte info@konseptal.com adresine e-posta olarak göndermen yeterli. Teslimattan sonraki 2 yıl boyunca, Garanti kapsamında gönderdiÄŸiniz talebiniz için satış sonrası destek talebiniz oluÅŸturulur. Ardından ekibimiz hemen konu üzerinde çalışmaya baÅŸlar ve 30 günlük çözüm sürecini baÅŸlatır. Kullanım hatasından kaynaklı durumlar Garanti Kapsamında deÄŸildir. 

EÄŸer sorunun çözümü ayak, kumaÅŸ, kulp, gardırop kapağı, masa üst tablası gibi parçaların deÄŸiÅŸimiyle mümkünse, ekibimiz adresine bu parçaları hızlıca gönderir. 

Teslimat türü ‘nakliyeli teslimat’ olan ürünlerdeki tamir gerektiren durumlarda ise ekibimiz evine gelerek sorunu yerinde çözer. EÄŸer çözüm için daha kapsamlı bir çalışma yapılması gerekiyorsa, nakliye ekibimiz ürünü evinden alır ve sorun çözüldükten sonra ürünü yeniden adresine teslim eder. 

Teslimat türü ‘kargo’ olan ürünlerdeki tamir gerektiren durumlarda ürünü size belirtilen adrese kargo ile göndermeniz talep edilir. Parça gönderimi ile çözülebilecek durumlar için yine ilgili parça size kargo ile gönderilir.

 

Ürün iadesi için ne yapabilirim?

Standart ürünlerde; 

Teslim tarihinden itibaren cayma hakkı olan 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürününüzü iade edebilirsiniz. Bu talebinizi süresi dolmadan info@konseptal.com’a e-posta göndererek veya 0532 350 19 49 numaralı çaÄŸrı merkezimizi arayarak iletebilirsiniz. 
Teslim tarihinden 14 günlük cayma hakkı süresi bittikten sonra standart ürünlerde keyfi iade alınamamaktadır. 

ÖzelleÅŸtirilmiÅŸ ürünlerde; 
Cayma hakkı kullanılamaz, ancak:
Cayma hakkı kullanılamayan özelleÅŸtirilmiÅŸ ürünlerde, kabul etmek tamamıyla Konseptal’ın inisiyatifinde olmak üzere müşterilerimizin iade talebini geri çevirmemek adına ürünün fiyatı üzerinden özelleÅŸtirilmiÅŸ ürünlerde %30 özelleÅŸtirme/demontaj bedeli düşülerek iade alma hakkına sahiptir. Bu talep teslim tarihinden sonraki 14 gün için geçerlidir.  

Ãœrünlerin iadesi taleplerinde, nakliyeli ürünler kendi teslimat ekibimizce iade alınacak olup, ürünlerin teslimatının kargo ile yapılması durumunda ürün iadeleri kargo ile müşterimiz tarafından yapılmalıdır. Kargo ile ürünün gönderilebilmesi için gerekiyorsa demontajı ve paketlenmesi müşterimize aittir. Teslimat türü kargo olan ürünlerin teslimi nakliye ile yapılmış olsa bile, iadesi kargo ile müşterimiz tarafından yapılmalıdır. 

Outlet ve teÅŸhir ürünlerinde iade ve deÄŸiÅŸim yapılmaz. 

Yatak, yastık ve yorganlar kişiye özel ürünler olduğu için hijyenik sebeplerden dolayı değişim ve iadesi yapılmaz.

Faturamı kaybettim veya bulamıyorum, iademi nasıl gerçekleştirebilirim?

konseptal.com müşteri hizmetlerinden faturanızı talep edebilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

konseptal.com'da sipariÅŸinizin durumunu kontrol edin.

Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmemiş ise talebinizi müşteri hizmetlerimize iletiniz.

EÄŸer sipariÅŸiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı veya adres deÄŸiÅŸikliÄŸini sadece kargo firması yapabilir. Müşteri hizmetlerimize yoldaki kargo ile ilgili talebinizi iletmelisiniz.

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.

SipariÅŸim ne zaman gelir?

Satın aldığınız ürünler, detay sayfasında belirtilen tarih aralığında teslim edilir.

Ãœründe ‘’Hızlı Gönderi’’ yazısı var ise sipariÅŸiniz 24 saat içinde kargoya verilir.

Sipariş süreçlerinde sms ve mail ile bilgi verilecektir.

Kargoya verildikten sonra sipariş süreçlerini sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz.

Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

Alışverişlerinizde kredi kartı puanlarınızı kullanabilirsiniz.

Ürün konseptal.com kolisinde veya poşetinde gelmedi, güvenebilir miyim?

SipariÅŸinizi daha hızlı ulaÅŸtırmak için bazı ürünleri konseptal.com  iÅŸ ortaklarının depolarından gönderebiliyoruz.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Ödemelerinizi sadece kredi kartı ve banka kartı ile sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeceği yoktur.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

 27 Eylül 2016 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan kararname ile bazı ürünlere taksit yasağı getirilmiÅŸtir. Yasaklı olan ürünler dışındaki ürünlere taksit yapılmaktadır. Ayrıca ticari olarak verilen kredi kartlarına da taksit imkanı bulunmaktadır.

Kredi kartı ile konseptal.com'da alışveriÅŸ yapmam güvenli mi? 

konseptal.com'da en yüksek güvenlik sistemleri kullanılmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

konseptal.com'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

konseptal.com'da kredi kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır.

Havale yolu ile ödeme yapabiliyor muyum?

Ödemelerinizi banka hesaplarımız üzerinden yapabilirsiniz.